Brazil
December 12, 2024
No agronegócio, espaço em que o relacionamento e o apoio mútuo para superar os desafios são peças-chave, a experiência do cliente ganha um papel ainda mais relevante. A Syngenta tem se destacado como referência no setor, criando conexões que vão muito além do campo.
Mas o que realmente significa inovar na experiência dos clientes nesse segmento? Como uma empresa consolida sua posição como parceira estratégica do agricultor de verdade, indo além do discurso?
Conversamos com Bárbara Lobo, Gerente de Experiência do Cliente da Syngenta, que compartilhou sua visão sobre os avanços da empresa e sobre o papel do cliente dentro do universo Syngenta, e também sobre as inovações realizadas e os planos para 2025. Confira!
O papel estratégico da área de Experiência do Cliente na Syngenta
Bárbara Lobo começou sua jornada na Syngenta em 2019, trazendo uma sólida experiência de mercado e paixão pela comunicação. Desde 2021, ela lidera a área de Customer Experience, encarando a missão de aproximar a Syngenta ainda mais dos produtores.
Para Bárbara, a área de Customer Experience traduz a cultura da Syngenta de colocar o cliente no centro de suas estratégias:
“Eu costumo dizer que a área de Customer Experience (CX) é onde tudo acontece, onde realmente conseguimos tangibilizar nossa cultura: a paixão pelos clientes. Isso se concretiza através da criação de experiências impactantes e memoráveis.”
Esse papel vai além da promoção de produtos. Para Bárbara, o foco é construir relacionamentos, entender as necessidades do produtor e demonstrar o compromisso da Syngenta com o setor.
“Nas experiências que organizamos, nosso objetivo vai muito além de uma simples apresentação de produtos. Buscamos compartilhar conhecimentos, estar ao lado dos nossos clientes de maneira próxima e apresentar nossas inovações de forma prática e impactante, mostrando como podemos contribuir de maneira significativa para o desenvolvimento e o crescimento do negócio de nossos clientes.”
Para a Syngenta, o que significa oferecer uma experiência excepcional?
Bárbara explica que criar experiências excepcionais significa construir parcerias genuínas com os produtores, levando conhecimento relevante e acolhendo suas dores e desafios.
“Oferecer uma experiência excepcional para o produtor rural no contexto do agronegócio significa estar ao seu lado em todos os momentos, construindo uma parceria genuína. Isso envolve levar, em nossos eventos, conhecimento atualizado e relevante, acolhendo suas dores e desafios. Nosso objetivo é transformar cada interação em uma oportunidade de fortalecer nossa parceria com o produtor, sempre focados em contribuir para o sucesso e a sustentabilidade de seu negócio a longo prazo.”
Inovações que conectam
Bárbara relembra que a pandemia foi um grande desafio para o CX na Syngenta, assim como para todos, e que foi preciso inovar para conectar, como a criação da primeira feira virtual do mercado agro, seguida por outras iniciativas pioneiras.
“Acredito que, de forma muito consistente, temos apresentado diferentes formatos para proporcionar as melhores experiências aos nossos clientes. Um grande marco para nós foi a pandemia, quando todos os eventos presenciais tiveram que ser cancelados. No entanto, mantendo seu pioneirismo, a Syngenta se manteve conectada, apresentando seus produtos e soluções através da primeira feira virtual do mercado Agro. No ano seguinte, gamificamos a experiência e mostramos que o agricultor é, sim, digital.”
A inovação continuou com a retomada dos eventos presenciais, com as Grandes Feiras de 2022, projeto em que, pela primeira vez no mercado, uma empresa participou sem campo demonstrativo, mostrando todas as soluções por meio de tecnologia.
“O Paraná passava por uma grande seca, não havia razão para termos um [demonstrativo] que não refletisse a realidade do agricultor. Diante disso, resolvemos inovar e proporcionar uma experiência inédita. Todos os produtos foram demonstrados por meio de experiências audiovisuais.”
Essas ações reforçam o compromisso da Syngenta de estar ao lado do produtor em qualquer circunstância.
“Mostramos que a Syngenta estará ao lado dele independente do formato e que, sim, conhecemos suas dores e seus desafios diários.”
O que os clientes Syngenta podem esperar para 2025?
Com o Circuito Grandes Feiras como um dos grandes destaques do início do próximo ano, Bárbara nos dá um spoiler de que a Syngenta promete continuar surpreendendo!
“Já estamos a todo vapor desenvolvendo as melhores experiências para o Circuito Grandes Feiras que, sem dúvida, é um marco muito importante logo no início do ano. O spoiler que posso dar é que o agricultor que nos visitar irá encontrar muita inovação, tanto em nossos produtos quanto nas experiências que irá vivenciar.”
Os pilares estratégicos permanecem: relevância nos conteúdos e a criação de experiências memoráveis que fortalecem a parceria com os agricultores.
“Nosso foco está nos agricultores. Trabalhamos constantemente para inovar, manter proximidade e criar experiências significativas que contribuem para fortalecer o agronegócio.”
O trabalho liderado por Bárbara Lobo na Syngenta reafirma que inovar na experiência do cliente no agronegócio é entender, escutar e agir de acordo com as reais necessidades do produtor rural.
Seja por meio de feiras virtuais, experiências gamificadas ou eventos presenciais reinventados, a Syngenta segue como referência no setor, mostrando que a paixão pelo cliente é mais do que um discurso: é uma prática constante e presente em todos os nossos passos.
A Syngenta está ao lado do produtor rural em todos os momentos, oferecendo as soluções necessárias para construirmos, juntos, um agro cada vez mais inovador, rentável e sustentável.
Confira a central de conteúdos Mais Agro para ficar por dentro de tudo o que está acontecendo no campo.
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